मुरादाबाद / मेरठ,
स्मार्ट मीटर शिकायत निस्तारण अभियान में तेजी देखी जा रही है। पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (PVVNL) ने अब तक 45 हजार से अधिक मामलों का समाधान किया है।
विभाग का फोकस पूरी तरह शिकायत निस्तारण पर है।
हजारों उपभोक्ताओं को मिली राहत
शिकायत निस्तारण के तहत 24,995 शिकायतें हल की गईं। इनमें 11,905 भुगतान से जुड़ी थीं।
वहीं बिल रिवीजन के 33,117 मामलों का समाधान हुआ। इससे उपभोक्ताओं को बड़ी राहत मिली है।
मुरादाबाद जोन सबसे आगे
शिकायत निस्तारण में मुरादाबाद जोन आगे रहा। यहां 1,736 भुगतान शिकायतों का समाधान किया गया।
बिल रिवीजन में भी मुरादाबाद टॉप पर रहा, जहां 5,568 मामले सुलझे।
प्रक्रिया हुई आसान और पारदर्शी
स्मार्ट मीटर शिकायत निस्तारण को आसान बनाने के लिए विशेष सेल बनाए गए हैं। स्मार्ट मीटर सेल और बिल रिवीजन सेल लगातार काम कर रहे हैं।
प्रक्रिया अब पहले से ज्यादा पारदर्शी हो गई है।
फोन कॉल से हो रहा समाधान
अधिकांश मामलों में स्मार्ट मीटर शिकायत निस्तारण फोन कॉल के जरिए किया जा रहा है।
जरूरत पड़ने पर अधिकारी सीधे उपभोक्ताओं से संपर्क कर रहे हैं।
अभियान रहेगा जारी
PVVNL ने साफ किया है कि शिकायत निस्तारण अभियान जारी रहेगा। लक्ष्य है सभी शिकायतों का समयबद्ध समाधान। विभाग बेहतर बिजली सेवाएं देने के लिए प्रतिबद्ध है।
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